全国対応　リモートサポートエムズのリモートサポートなら、ネット経由ですぐにトラブル解決！

サービス概要

パソコン操作でお困りではありませんか？
電話では伝えにくい問題がある時、この画面を見てもらえたら・・・と思ったことはありませんか？
リモートサポートは、お客様のパソコンの画面を専門オペレーターと共有することで、スムーズに問題を解決致します。
すべてのメーカーの機器が対象ですので、たらいまわしによるストレスもありません。

※インターネットに接続できていることが条件となります

1. ソフトウエアのインストール・アンインストール
2. WordやExcelの使い方がわからない
3. メールが送受信できない
4. エラーが消えない、何のエラーなのかわからない

トラブル解決までの流れ

1お客様からのご依頼の電話

まずはお電話でトラブルの内容をお聞きいたします。パソコンのメーカ、OS、エラーの内容など詳しくお伝えください。

2問診による概算見積

トラブルの内容から御見積を提示いたします。初回お取引の場合は先振込でお願いしております。入金確認後、サポートの手順をご案内いたします。

3リモートで接続するための方法をご案内

リモートサポートはインターネット接続できる環境であれば対応可能です。接続方法も簡単なので、初心者の方でも安心です。

4サポート作業の開始

お客様のパソコン画面を共有し、問題点をご説明していただきます。あとは専門スタッフが操作し、問題点を解決致します。ご説明が必要な場合は、画面を見ながら、わかりやすくご説明致します。

5作業完了後のご確認

リモートを切断します。切断後は、弊社からお客様のパソコンの操作はできなくなりますので、ご安心ください。

作業料（税別）

リモートサポート料 2,000円（1回） + 作業料（区分詳細）

リモート保守定額プラン

サポート回数制限、追加料金なし。聞きたいことがたくさんあるお客様におすすめ。
1か月あたりPC1台につき￥1,000+周辺機器一式（プリンタ、ルータ）￥5,000　※税別

ご契約は最低1年以上をお願い致します。
　　・リモートで障害が解決できない時は、お預かりして修理致します
　　・パソコンを弊社にお送りください（送料弊社負担）
　　・お預かりの修理につきましては、作業料と必要に応じて部品代が別途かかります

リモート保守サービスには出張訪問サービスは含まれず、障害発生時のオンサイト対応は別途となります。
定期的な出張訪問をご希望の場合は、出張付定期保守サービスもございます。

詳しくはこちらをご覧ください

お支払いについて

初回お取引の場合、先振込にてお願いいたします。入金確認後作業を実施いたします。

リモートサポート開始までの手順

あらかじめ事前にお電話にてリモートサポートご利用希望の旨をご連絡ください。

1.　ホームページメニューの「リモートサポート」をクリック

2.　リモートサポートの利用規約に同意する

3.　「ファイルを開く」をクリック

4.　下記の画面が出ましたらそのまましばらくお待ちください

5.　「許可」をクリック

6.　リモートサポートが開始されます。

リモートサポート終了後（切断後）は、通常通りパソコンをご利用いただけます。